Klachtenprocedure Fysiotherapie

Bij Fysio8 streven wij naar de hoogste kwaliteit van zorg en klanttevredenheid. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over de behandeling die u ontvangt, dan vinden wij het belangrijk om dit te weten en samen naar een oplossing te zoeken. Wij zijn ervan overtuigd dat we in veel gevallen gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen, zodat u zich gehoord en ondersteund voelt.

Stappen bij een klacht:

1. Bespreek uw klacht met de fysiotherapeut
   Het eerste wat wij adviseren is om uw klacht of onvrede rechtstreeks met de behandelend fysiotherapeut te bespreken. Dit kan vaak het snelst leiden tot een oplossing, omdat de therapeut direct op de hoogte is van de situatie. Wij staan open voor feedback en nemen uw zorgen serieus. Vaak kan er door een open gesprek misverstanden worden opgelost of kan er samen naar een oplossing worden gezocht.
2. Neem contact op met de praktijkmanager
   Als u er niet uitkomt met de fysiotherapeut, kunt u contact opnemen met onze praktijkeigenaren (Linda Toeback en Rik Bijnen). Deze is bereikbaar via [040-2904064] of [maatschap@fysio8.nl]. Één van de praktijkeigenaren zal naar uw klacht luisteren en proberen een passende oplossing te vinden. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen een oplossing of reactie te bieden.
3. Formele schriftelijke klacht
   Als u de klacht niet naar tevredenheid opgelost ziet, kunt u een formele klacht indienen. Dit kan schriftelijk via e-mail of per post. Uw klacht wordt dan zorgvuldig onderzocht en u ontvangt binnen 10 werkdagen een schriftelijke reactie van ons.
4. Externe klachtencommissie
   Mocht de klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kunt u de zaak voorleggen aan een externe klachtencommissie. In Nederland is het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie) de instantie waar klachten over fysiotherapeuten kunnen worden ingediend. Deze commissie behandelt klachten op een onafhankelijke en objectieve manier.U kunt de Klachtencommissie bereiken via: Website KNGF-klachtenregeling

Wat gebeurt er na een klacht?

Alle klachten worden met de grootste zorgvuldigheid behandeld. Wij nemen elke klacht serieus en proberen altijd een oplossing te vinden die in het belang is van zowel de cliënt als de praktijk. Klachten kunnen anoniem of vertrouwelijk worden ingediend. Als u dat wenst, zorgen wij ervoor dat uw klacht in alle discretie wordt behandeld. Uw feedback helpt ons om onze zorg en dienstverlening te verbeteren. Wij waarderen het dat u de moeite neemt om een klacht in te dienen, want dit draagt bij aan de kwaliteit van onze praktijk.

Onze belofte:

Wij streven naar open communicatie, professionaliteit en klanttevredenheid. Wanneer u ons vertrouwt met uw zorg, vinden wij het belangrijk dat u zich gehoord en ondersteund voelt. We doen er alles aan om eventuele klachten snel, eerlijk en naar tevredenheid op te lossen.